Su IT solo existe cuando algo se rompe
Paga por hora después de perder operación, sin saber cuánto va a costar ni cuándo se resuelve.
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Outsourced IT Services
Su departamento de TI, sin nómina de TI.
Soporte IT por suscripción mensual para empresas en Puerto Rico — desde el profesional que trabaja solo hasta operaciones de 50 empleados. Help desk remoto ilimitado, monitoreo continuo y alcance claro, desde $100 al mes.
Servicio 100% remoto. Atendemos empresas en toda la isla, sin esperar a que alguien maneje hasta su oficina.
Conversación de 30 minutos. Le decimos si somos el proveedor correcto para su empresa antes de que gaste un peso.
Core / Uptime
Core
Desde $100/mes
Para empresas que necesitan que TI simplemente funcione.
Uptime
Desde $133/mes
Para empresas donde una hora caída se traduce en dinero perdido.
El costo real de esperar a que algo se rompa
Nadie está viendo el ambiente
Parches, respaldos, cuentas inactivas y permisos se acumulan hasta que causan un problema visible.
Un apagón detiene la facturación
En Puerto Rico la energía y el internet fallan. Sin continuidad, cada interrupción cuesta ventas y tiempo.
Todo esto está incluido en cualquier plan
No contamos tickets ni horas para el help desk remoto. Los dos planes incluyen la misma lista de servicios; lo único que cambia es el horario de atención y la rapidez de la respuesta.
Help desk remoto ilimitado en español e inglés
Su equipo escribe o llama y se atiende dentro del alcance del plan, sin contar tickets ni horas.
Gestión de parches y salud de equipos
Organizamos actualizaciones de seguridad de sistema operativo y aplicaciones con calendario y reporte.
Microsoft 365 y Google Workspace
Altas, bajas, grupos, licencias, autenticación, filtros de correo y problemas de acceso. Las licencias no están incluidas.
Alta y baja de empleados
Preparamos accesos cuando alguien entra y cerramos cuentas cuando sale, siempre que tengamos acceso administrativo.
Antivirus y alertas de seguridad
Configuramos y respondemos a alertas de la solución del cliente. Las licencias son responsabilidad del cliente.
Contención de incidentes
Si detectamos un incidente, lo contenemos de inmediato, aislamos lo afectado y le notificamos. La recuperación completa se cotiza como proyecto.
Respaldos y pruebas de restauración
Configuramos respaldos, verificamos ejecución y probamos restauración trimestral. El almacenamiento no está incluido.
Inventario y documentación
Mantenemos registro de equipos, licencias, proveedores, red, sistemas y accesos para operar con menos improvisación.
Portal de seguimiento del servicio
Cada solicitud queda registrada en nuestro sistema de tickets, con acceso para su empresa. Usted ve qué se pidió, quién lo atendió, cuánto tardó y cómo se resolvió.
Informe mensual de estado
Recibe estado, riesgos abiertos y recomendaciones escritas para el dueño, no solo para técnicos.
Planificación trimestral
Revisamos el estado del ambiente, lo que viene y el presupuesto de tecnología del próximo trimestre.
Monitoreo automatizado 24/7, atención de personal en horario definido
Nuestros sistemas vigilan su ambiente de forma continua y actúan sobre lo que detectan. La atención de una persona de nuestro equipo opera dentro del horario de su plan.
- Core — lunes a viernes, 8:00 a.m. a 4:00 p.m. Respuesta en 4 horas.
- Uptime — lunes a viernes, 8:00 a.m. a 10:00 p.m. Respuesta en 1 hora.
Los dos planes incluyen exactamente los mismos servicios. Uptime cubre más horas de atención y responde más rápido. Eso es todo lo que cambia.
Qué pasa si no cumplimos el tiempo de respuesta
El caso escala automáticamente dentro de Smartech y usted recibe, por escrito, qué ocurrió y qué estamos haciendo. Los tiempos de respuesta y su cumplimiento quedan registrados en su portal y se reportan en el informe mensual.
Diseñado para operar en Puerto Rico
Un proveedor de afuera suele asumir que la luz no se va y que el internet no se cae. Aquí sabemos que sí.
Documentamos cómo trabaja su operación cuando falla la oficina: qué sistemas importan, dónde vive la información crítica, cómo trabaja la gente desde otro lugar y en qué orden se recupera todo.
Todo esto está incluido en los dos planes. Lo que cambia es hasta qué hora puede llamarnos y qué tan rápido le respondemos.
Qué cubre la continuidad
- Información crítica respaldada y con restauración probada
- Prueba de restauración documentada cada trimestre
- Protocolo de operación remota documentado
- Gestión y seguimiento de fallas con su proveedor de internet
- Revisión trimestral de accesos y permisos
Infraestructura física como UPS, generadores, cableado o enlaces redundantes se evalúa y recomienda. La instalación se cotiza aparte.
Dos planes claros, sin cuatro niveles contradictorios
El precio se calcula por usuario: el primer usuario paga tarifa completa y cada usuario adicional paga la mitad. El plan anual requiere compromiso de doce meses; el mes a mes se cancela cuando usted quiera.
El plan anual requiere compromiso de doce meses. El descuento es a cambio de ese compromiso.
Core
Para empresas que necesitan que TI simplemente funcione.
- Primer usuario
- $1,200 al año
- $100/mes equivalente mensual
- Usuario adicional
- $600 al año
- $50/mes equivalente mensual
Core — Ahorre 29% con el plan anual
- Todos los servicios incluidos arriba
- Help desk remoto ilimitado
- Desde 1 usuario
- Informe mensual de estado
- Monitoreo
- Automatizado 24/7
- Atención de personal
- Lun–Vie, 8:00 a.m.–4:00 p.m.
- Tiempo de respuesta
- 4 horas dentro de horario
Uptime
Para empresas donde una hora caída se traduce en dinero perdido.
- Primer usuario
- $1,600 al año
- $133/mes equivalente mensual
- Usuario adicional
- $800 al año
- $67/mes equivalente mensual
Uptime — Ahorre 26% con el plan anual
- Exactamente los mismos servicios de Core
- Seis horas más de atención cada día
- Respuesta en 1 hora en vez de 4
- Informe mensual de estado
- Monitoreo
- Automatizado 24/7
- Atención de personal
- Lun–Vie, 8:00 a.m.–10:00 p.m.
- Tiempo de respuesta
- 1 hora dentro de horario
| Usuarios | Core · Anual | Core · Mes a mes | Uptime · Anual | Uptime · Mes a mes |
|---|---|---|---|---|
| 1 | $1,200 ($100/al mes) | $140/al mes | $1,600 ($133/al mes) | $180/al mes |
| 2 | $1,800 ($150/al mes) | $210/al mes | $2,400 ($200/al mes) | $270/al mes |
| 3 | $2,400 ($200/al mes) | $280/al mes | $3,200 ($267/al mes) | $360/al mes |
| 4 | $3,000 ($250/al mes) | $350/al mes | $4,000 ($333/al mes) | $450/al mes |
| 5 | $3,600 ($300/al mes) | $420/al mes | $4,800 ($400/al mes) | $540/al mes |
| 6 | $4,200 ($350/al mes) | $490/al mes | $5,600 ($467/al mes) | $630/al mes |
| 7 | $4,800 ($400/al mes) | $560/al mes | $6,400 ($533/al mes) | $720/al mes |
| 8 | $5,400 ($450/al mes) | $630/al mes | $7,200 ($600/al mes) | $810/al mes |
| 9 | $6,000 ($500/al mes) | $700/al mes | $8,000 ($667/al mes) | $900/al mes |
| 10 | $6,600 ($550/al mes) | $770/al mes | $8,800 ($733/al mes) | $990/al mes |
Presets útiles
Plan seleccionado
Su estimado
Core
Para empresas que necesitan que TI simplemente funcione.
Total anual
$6,600
$550 equivalente mensual
- Monitoreo
- Automatizado 24/7
- Atención de personal
- Lun–Vie, 8:00 a.m.–4:00 p.m.
- Tiempo de respuesta
- 4 horas dentro de horario
Diagnóstico inicial — $500, opcional y recomendado
Puede contratar el servicio directamente. Pero recomendamos empezar con un diagnóstico del ambiente durante el primer mes.
Sin diagnóstico entramos a operar un ambiente que no conocemos, y lo vamos descubriendo mientras resolvemos incidentes. Con diagnóstico sabemos desde el primer día qué tiene, qué está en riesgo y qué atacar primero.
El informe de hallazgos es suyo. El diagnóstico no se agrega automáticamente a ninguna suscripción: se contrata aparte cuando usted lo decida.
Incluye
- Inventario completo de equipos, licencias, proveedores y garantías
- Verificación real de que sus respaldos restauran
- Detección de accesos abiertos que no deberían estarlo
- Identificación de licencias que paga y nadie usa
- Equipos fuera de soporte con prioridad de reemplazo
- Plan de trabajo escrito y priorizado
¿Necesita renovar sus licencias de Microsoft 365 o Google Workspace?
Puede adquirirlas a través de nosotros. Al comprarlas por Smartech, sus licencias y su soporte técnico quedan en un solo lugar: nosotros las administramos, resolvemos los problemas de acceso y le avisamos antes de que venzan. Sin llamar a Microsoft ni esperar en cola.
Ver catálogo de licenciasEl costo de las licencias sigue siendo del cliente y así lo dice el Acuerdo de Servicio. Lo que cambia es dónde las compra.
Sin letra pequeña
Estos trabajos se cotizan aparte como proyectos, con precio aprobado antes de empezar:
- Migraciones a la nube, correo, archivos o cambios de tenant
- Servidores, rediseño de red, cableado estructurado o nuevas oficinas
- Compra de equipos, hardware, licencias, antivirus y almacenamiento de respaldos
- Automatizaciones, Power Platform, Apps Script, intranets o estructuras documentales
- Políticas de retención, cumplimiento, eDiscovery o adiestramientos de usuario
- Soporte de ERP, punto de venta o software especializado de terceros
- Recuperación completa tras incidente mayor de seguridad o desarrollo de software a la medida
La suscripción es remota. Las visitas presenciales, instalación física, UPS, generadores, cableado y enlaces redundantes están fuera de la suscripción y solo se trabajan por arreglo separado.
¿Quiere el detalle completo? Nuestro Acuerdo de Servicio especifica exactamente qué incluye cada plan, qué queda fuera y bajo qué condiciones operamos. Está publicado antes de que usted contrate, no después.
Leer el Acuerdo de ServicioRequisitos para que funcione
Nuestro servicio administra su ambiente, pero no reemplaza las herramientas que lo protegen. Si le falta alguna, se la recomendamos y cotizamos.
- Licencias vigentes de Microsoft 365 o Google Workspace
- Solución de antivirus con licencia activa
- Almacenamiento contratado para respaldos
- Equipos con sistema operativo dentro del período de soporte del fabricante
Cómo empezamos
El servicio queda activo desde el primer día. Estas son las primeras semanas.
Activación
Instalamos monitoreo, tomamos los accesos que hacen falta y abrimos su portal de tickets. El help desk queda disponible de inmediato.
Estabilización
Corregimos lo urgente, documentamos el ambiente y ordenamos accesos durante las primeras semanas.
Operación continua
Ejecutamos soporte diario, plan de remediación e informe mensual de estado.
Acceso remoto a sus equipos
Instalamos una herramienta de conexión remota registrada. El empleado ve la sesión cuando ocurre y cada acceso queda documentado.
Si además contrata el diagnóstico opcional, la primera semana incluye la auditoría completa del ambiente y el plan de trabajo priorizado.
Automatización que devuelve tiempo
Automatizamos lo repetitivo para reducir espera, con revisión humana cuando algo no es rutina.
La tecnología acelera el trabajo. Las decisiones sobre su ambiente las toma una persona que entiende su operación.
Detectar antes de que reviente
Patrones de fallo en discos, memoria o conectividad se atienden antes de que abran un ticket.
Resolver lo repetitivo
Reinicios de contraseña, permisos e instalaciones estándar pueden resolverse con menos espera.
Traducir lo técnico
El informe mensual explica qué pasó, qué cuesta, qué recomendamos y por qué.
Por qué Smartech
Validación institucional
Smartech LLC cuenta con certificación HUBZone otorgada por la U.S. Small Business Administration.
Basados en Puerto Rico
Operamos desde Ponce y conocemos el contexto de energía, conectividad e idioma de la isla.
Transparencia documental
El servicio produce inventario, informe mensual y documentación operativa que reduce dependencia de una sola persona.
Preguntas frecuentes
¿Tenemos que despedir a nuestro técnico actual?
No. Podemos trabajar junto al recurso interno y asumir monitoreo, documentación y soporte remoto de primer nivel.
¿Se conectan a nuestras computadoras?
Sí, cuando hace falta. La conexión remota queda registrada y el empleado ve la sesión mientras ocurre.
¿Van a mi oficina?
La suscripción es 100% remota. Si una situación requiere presencia física, se coordina y cotiza por separado.
¿Qué pasa si necesito ayuda fuera de horario?
El monitoreo automatizado corre de forma continua y actúa sobre lo que detecta. La atención de una persona de nuestro equipo opera de lunes a viernes: Core de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. y Uptime de 8:00 a.m. a 10:00 p.m. Lo que entre fuera de ese horario se atiende al abrir el siguiente horario hábil, o por arreglo separado.
¿Cuál es la diferencia real entre Core y Uptime?
En servicios, ninguna: los dos planes incluyen exactamente lo mismo. Uptime cubre más horas de atención y responde más rápido. Eso es todo lo que cambia.
¿Están atados a un contrato largo?
El plan anual requiere un compromiso de doce meses, y el descuento existe a cambio de ese compromiso. El mes a mes se cancela cuando usted quiera. Puede empezar por cualquiera de los dos.
¿Es obligatorio el diagnóstico inicial?
No. Puede contratar el servicio directamente. Recomendamos el diagnóstico de $500 porque nos deja saber desde el primer día qué tiene, qué está en riesgo y qué atacar primero, pero es opcional y nunca se agrega solo a su suscripción.
¿Las licencias están incluidas?
No. El costo de Microsoft 365, Google Workspace, antivirus y almacenamiento sigue siendo suyo. Puede adquirirlas a través de Smartech para que las licencias y el soporte queden en un solo lugar.
¿Manejan nuestros datos?
Tenemos acceso administrativo limitado al alcance de soporte. Los accesos quedan registrados y se documentan en el Acuerdo de Servicio.
Contratar ahora
Escoja su plan y su modalidad
Cada botón abre únicamente su propia suscripción. Antes de continuar al pago confirmamos los requisitos mínimos y el Acuerdo de Servicio.
Hablemos 30 minutos
Antes de contratar, hablemos.
30 minutos por videollamada. Nos cuenta cómo opera hoy, le decimos con franqueza si somos el proveedor correcto para su empresa, y le explicamos exactamente qué cubre el servicio.
Sin compromiso y sin presentación de ventas.
¿Prefiere escribir? Escríbanos a [email protected]